Quand tout a basculé...

J'ai la mémoire qui flanche, j'ne m'souviens plus très bien...Mais à quel moment les clients ont-il bien pu devenir des monstres? Peut-être cela s'est-il fait progressivement, insidieusement... sournoisement!

Bien sûr la petite mamie bienveillante qui nous sollicite pour l'aider à remplir sa déclaration de revenus est toujours là. Toujours là pour vous rappeler que vous êtes bien gentille, trop gentille. Toujours là pour vous offrir des chocolats à Noël, chocolat qui comme chacun sait reste le meilleur des anti-dépresseurs!

Mais malheureusement depuis quelques temps, depuis plusieurs années en fait, la gentille petite mamie ne suffit plus à faire oublier tous les autres... serait-ce que la proportion se serait inversée? Probablement: 1 ou 2 gentils pour 8 ou 9 casse-pieds (j'exagère sans doute un peu mais les enquiquineurs ont toujours plus de poids).

Aujourd'hui les clients veulent tout, tout de suite; et pas seulement à la banque!

"Cooooomment? Vous ne pouvez pas me recevoir alors que j'ai fait l'effort de me déplacer bien que je n'aie même pas de rendez-vous!"

Parce que bien sûr, si nous ne sommes pas enfermé avec un client c'est que nous sommes forcément en train de glander! Ils doivent s'imaginer que nous évoluons dans un monde merveilleux exempt de toute tâche administrative, de fastidieux dossiers à monter, de mails auxquels il faut répondre et de clients à rappeler, le plus rapidement possible ça va sans dire...

Et puis il y a ceux qui ne sont pas sympa parce que... parce que c'est comme ça!

"Comment osez-vous ne pas me donner 100 malheureux euros alors que je ne suis à découvert que de 1200€ pour 500€ autorisés! Tar' ta gueule à la récré !" Je vous fais la version édulcorée car nos clients en colère sont bien moins courtois et utilisent généralement un langage peu châtié.

"Je vous signale que votre musique d'attente est abominable, c'est une torture pour vos clients" Mais oui, nous allons envisager de mettre en place un système de juke-box pour que chacun puisse choisir sa musique d'attente grâce aux touches du téléphone

"La couleur de vos formules de chèques c'est une honte!" Chacun ses goûts, vous n'avez qu'à utiliser une carte... le gros avantage pour nous étant qu'elle ne se renouvelle que tous les trois ans...

"Vous êtes fermés les jours fériés? Mais j'ai besoin de vous moi! A Auchan ils bossent eux!" No comment...

Et puis heureusement de temps en temps, il y a de très belles rencontres, des personnes extraordinaires qui nous donnent envie de tout mettre en œuvre pour les aider à porter leurs projets; ou bien des gens qui choisiront un autre chemin mais qui prendront le temps de vous téléphoner pour vous remercier de vos précieux conseils et de votre accueil chaleureux... et là, on se dit qu'on a quand même un beau métier!